放心提升消费者满意度

中国消费者报重庆讯（刘珲 邹毅 记者刘文新）记者近日了解到，重庆者满重庆市南岸区市场监管局、南岸南岸南岸区消委会从6个方面开展“放心消费在南岸”主题活动，放心提升消费者满意度，消费消费效果显著。提升截至目前，意度已有1500家经营户签署“放心消费承诺书”，重庆者满100家餐饮单位推行“放心消费餐单”，南岸南岸71家“放心消费示范单位”完成申报。放心开展食品安全抽检1461批次，消费消费发展ODR企业29家、提升建成消费维权服务站88家；12315平台累计处理投诉举报2.1万件，意度为消费者挽回经济损失760余万元；引导红星美凯龙等市场主体参与先行赔偿和线下无理由退货承诺，重庆者满退货金额183余万元。南岸南岸

南岸区市场监管局组织对“放心肉菜超市”进行检查。资料照片

南岸区市场监管局局长李键告诉《中国消费者报》记者，“放心消费在南岸”主题活动从3月14日正式启动后，主要从6个方面开展工作。建设“放心食品快知道——快检抽检安全风险拦截体系”，对食品安全各领域、各环节实施全覆盖风险监测，提升社会公众对食品安全的满意度；建设“放心肉菜超市”，强化对肉品、蔬菜、蛋品、水产品、水果等食用农产品质量管控，进一步提升食品安全和消费环境；推广“放心消费菜单”，让“网红菜”“招牌菜”“特色菜”等消费价格、品质更加阳光透明，让消费者明白放心消费；建设“放心药房、放心化妆品店”，提升药品零售、化妆品经营企业全行业管理能力和规范化水平；建设“放心商场、放心4S店”，引导商场在12315平台开展ODR企业在线消费纠纷调解，落实消费维权主体责任。指导汽车4S店提升服务质量，合力营造放心舒心的消费环境；开展“放心网购”活动，鼓励实体经营者通过直播平台、网络营销等互联网渠道拓展网上业务，优化居家“云逛街”“宅消费”市场环境。

记者了解到，在快检抽检安全风险拦截体系建设方面，南岸区市场监管局对农贸市场、小食杂店、小餐饮店、小作坊开展重点抽检监测，弥补监督抽检盲区。在11个风险监测点基础上，建立以“渝南冻库”等为主的4个食品安全快速检测中心点，对市场内及周边固定经营户及主要经营种类实现快检全覆盖。今年以来，已累计开展快检782批次，完成食品抽检1083批次，对不合格产品及时开展核查处置，确保食品安全风险得以有效拦截。

在“放心肉菜超市”创建过程中，南岸区市场监管局、南岸区消委会针对薄弱环节重点推进，帮助“永辉”等超市设立有机食品、绿色食品专柜，结合自建检测室，每日对采购的蔬菜、水果进行快速抽样农残检测，强化食品安全防线。记者获悉，南岸区麦德龙、家乐福两家超市已通过重庆市级“放心肉菜示范超市”审核，两家超市与南岸区市场监管局正在打造的15家“放心肉菜超市”基本覆盖南岸城区范围的消费群体。

“放心消费菜单”的推行，一方面让消费者明明白白消费，另一方面，引导餐饮经营主体严格管理、诚信经营。近日，记者来到周师兄重庆火锅（南坪店），看到企业通过显示屏及广告牌，对食材品类及食品价格进行了公示。记者了解到，门店在食材管控、后厨操作等方面有着严格要求，每天要进行豆制品吊白块含量、果蔬农药残留、油脂酸价等5项检测。

南岸区消委会开展校园食品安全消费体察活动。资料照片

在“放心消费在南岸”主题活动中，南岸区消委会积极发挥职能作用，指导“放心消费”创建单位开展消费维权服务站规范化建设，鼓励市场主体积极参与先行赔偿和线下无理由退货承诺；与南岸区市场监管局联合开展“你点我检”消费体察活动，督促经营者切实履行市场主体责任，把“放心消费”各项举措与要求落到实处；打造消费维权多元共治机制，与南岸区人民法院建立消费纠纷诉源治理工作机制；引导大型商场、电商平台通过场内电子显示屏或平台网页显著位置，定期公示消费投诉举报信息；对投诉较多的企业进行维权约谈，针对性开展督促指导工作，制定整改方案，切实维护消费者合法权益，打造安全放心的消费环境。

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